Questions fréquentes

Le produit

Qu'est-ce qu'un canapé compressé ?

Un canapé compressé (ou « vacuum pack ») est un canapé entièrement fabriqué en mousse, compressé sous vide en usine. Le volume est réduit de 80%, ce qui permet de le livrer dans un simple sac. Une fois déballé, la mousse reprend sa forme d'origine en 2 à 4 heures.

Est-ce vraiment confortable ?

Oui. Nous utilisons de la mousse haute densité 40–45 kg/m³ — la référence des hôtels et du mobilier haut de gamme. Les premiers jours, la mousse peut sembler un peu ferme ; elle atteint son confort optimal après 1 à 2 semaines d'utilisation.

Le canapé reprend-il vraiment 100% de sa forme ?

Oui, garanti. La mousse polyuréthane haute densité que nous utilisons reprend sa forme originale en 2 à 4 heures à température ambiante. Si ce n'est pas le cas, nous le remplaçons.

Combien de temps dure le canapé ?

Avec un entretien normal, 8 à 12 ans. La densité élevée de la mousse (45 kg/m³ pour le Verbier) résiste bien mieux à la déformation qu'une mousse standard (25 kg/m³).

Puis-je laver la housse ?

Oui. La housse est amovible via fermeture éclair dissimulée sous le canapé. Lavage à 30°C en machine, cycle délicat. Ne pas sécher en machine — séchage à plat à l'air libre.

Livraison

Combien de temps pour la livraison en Suisse ?

5 à 7 jours ouvrables après confirmation de commande. Vous recevez un email de suivi dès l'expédition.

La livraison est-elle vraiment gratuite ?

Oui, livraison gratuite pour toute commande dès 499 CHF en Suisse. Pour les commandes inférieures, des frais de port s'appliquent.

Dois-je être présent à la livraison ?

Non. Le sac FLOEN est compact et léger (8 à 30 kg selon le modèle). Le livreur peut le déposer devant votre porte ou dans votre boîte aux lettres élargie. Vous pouvez aussi indiquer un voisin ou un point relais.

Livrez-vous hors de Suisse ?

Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les délais et tarifs varient selon le pays. Contactez-nous à hello@floen.ch pour un devis.

Retours et garantie

Puis-je retourner mon canapé ?

Oui, retour gratuit sous 30 jours sans condition. Contactez-nous à hello@floen.ch et nous organisons la collecte. Remboursement sous 5 jours ouvrables.

Quelle est la garantie ?

2 ans pièces et main d'œuvre sur tous nos produits. En cas de défaut de fabrication, nous remplaçons ou réparons sans frais.

Comment utiliser la garantie ?

Envoyez un email à hello@floen.ch avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous vous répondons sous 48h avec une solution.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Visa, Mastercard, American Express, TWINT (Suisse), et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24h suivant la confirmation. Après expédition, la procédure de retour s'applique.

Puis-je commander pour une entreprise ?

Oui. Nous proposons des conditions tarifaires pour les commandes B2B (hôtels, bureaux, showrooms). Contactez-nous à hello@floen.ch.

Le packaging

Qu'est-ce que le sac canvas FLOEN ?

Chaque canapé est livré dans un sac en coton canvas épais 320 g/m² avec logo brodé en fil doré. Il est conçu pour être réutilisé — rangement, shopping, voyage. C'est notre signature.

Quel est le carton de livraison ?

Le sac FLOEN est protégé par un carton double cannelure recyclable à 100%. Dimensions : environ 60 × 40 × 40 cm. Il est compact — votre livreur habituel peut le transporter seul.