Politique de retour
Politique de retour FLOEN
Chez FLOEN, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici comment nous procédons.
Droit de retour — 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour, sans avoir à vous justifier.
Conditions du retour
- Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage compressé d'origine.
- Les housses doivent être propres, non lavées et sans odeur.
- Les retours endommagés ou incomplets ne pourront pas être acceptés.
Comment initier un retour
- Envoyez un e-mail à kevin.hochstrasser@icloud.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous répondons sous 48h avec les instructions d'expédition.
- Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse indiquée.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement avec des photos à l'appui. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement complet.
Garantie
Tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans sur les pièces et la structure, conformément à la législation suisse sur la protection des consommateurs.
Contact
Pour toute question, écrivez-nous à kevin.hochstrasser@icloud.com. Nous vous répondons sous 24–48h.